El Banco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (Biess) ha emitido un comunicado oficial para informar a todos sus usuarios sobre una interrupción programada en la prestación de sus servicios. De acuerdo con la información institucional, la entidad suspenderá temporalmente sus operaciones digitales y ciertos puntos de atención presencial durante este sábado 24 de octubre de 2026, en una medida que tendrá un alcance a escala nacional.
La suspensión de los servicios ha sido planificada para ejecutarse en una franja horaria específica, iniciando a las 08:00 y extendiéndose hasta las 18:00 del mismo día. Esto implica que, durante un periodo total de 10 horas, los ciudadanos no podrán acceder a las plataformas virtuales de la institución, afectando la operatividad habitual de los trámites que se realizan a través de la red.
Esta decisión responde a la necesidad de llevar a cabo trabajos de mantenimiento programado en las plataformas tecnológicas del banco. El objetivo principal de estas intervenciones es realizar mejoras significativas en el funcionamiento de los canales de atención, buscando que los sistemas sean más eficientes y estables para los usuarios finales. La entidad ha subrayado que estas acciones son fundamentales para optimizar sus sistemas informáticos y mejorar la capacidad de respuesta de sus servicios institucionales.
En cuanto al impacto específico en los servicios digitales, el Biess ha detallado que, durante las 10 horas que dure el mantenimiento, no estarán disponibles las herramientas en línea destinadas a la solicitud y gestión de préstamos. Esto afecta directamente a los procesos de gestión de préstamos hipotecarios y préstamos quirografarios, dos de los productos financieros más demandados por los usuarios de la institución. Por lo tanto, cualquier intento de ingresar a los portales para iniciar una solicitud o gestionar un crédito vigente se verá interrumpido hasta que se restablezca el servicio.
Además de la afectación en el entorno digital, la medida de mantenimiento también impactará la atención física. El Banco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social informó que se suspenderá la atención presencial en puntos específicos ubicados en las ciudades de Quito y Guayaquil. Aunque la medida de suspensión digital es nacional, la interrupción de la atención en oficinas se focaliza en estas dos ciudades principales, limitando la capacidad de los usuarios de realizar gestiones presenciales en dichas localidades durante la jornada del sábado.
Ante este escenario, el Biess ha emitido una recomendación clara y directa dirigida a sus grupos de usuarios principales: afiliados, jubilados y pensionistas. La institución insta a estas personas a organizar sus agendas y realizar todos los trámites necesarios fuera del horario de suspensión establecido (de 08:00 a 18:00). El propósito de este aviso anticipado es evitar inconvenientes, contratiempos o desplazamientos innecesarios a las oficinas que no estarán brindando atención, así como evitar la frustración de no poder acceder a los portales web.
En resumen, la entidad financiera del seguro social busca, a través de este mantenimiento tecnológico, garantizar que sus infraestructuras digitales operen bajo estándares óptimos. La optimización de los sistemas informáticos es la meta central de esta pausa operativa, asegurando que, una vez finalizados los trabajos a las 18:00, los canales de atención puedan ofrecer una mejor experiencia y una respuesta más ágil a las necesidades de los ciudadanos.
Se reitera que la suspensión es de carácter temporal y estrictamente ligada a las labores de mejora técnica. Los usuarios deberán estar atentos a la reactivación de los servicios digitales y presenciales una vez concluido el horario de mantenimiento programado para este sábado 24 de octubre de 2026.
