El Gobierno Nacional ha implementado una estrategia de gestión territorial denominada ‘Gobierno a tu lado’, una iniciativa diseñada para transformar la relación entre la administración pública y la ciudadanía. El objetivo central de este programa es desplazar la operatividad del Estado desde las oficinas administrativas hacia los espacios cotidianos de la población, como casas comunales, canchas deportivas y vecindarios, permitiendo que las necesidades de la gente dejen de ser cifras en un informe para convertirse en solicitudes atendidas de manera inmediata.
En el marco de este despliegue, Cynthia Gellibert, ministra de Trabajo y Desarrollo Humano, llevó a cabo un recorrido intensivo por cuatro provincias en el lapso de una sola semana. Durante estas jornadas, la funcionaria destacó que la esencia de ‘Gobierno a tu lado’ radica en la cercanía y la eficiencia. El modelo busca eliminar la barrera burocrática que obliga a los ciudadanos a trasladarse entre múltiples instituciones para obtener una respuesta, concentrando en un solo lugar la oferta de servicios de diversas entidades estatales.
En estos encuentros ciudadanos convergen representantes de sectores críticos como Salud, Registro Civil, CNEL, Educación y el Ministerio de Trabajo y Desarrollo Humano. Esta articulación permite que las personas realicen consultas, inicien trámites administrativos y reciban orientación técnica sin salir de su comunidad. Sin embargo, más allá de la gestión de trámites, el programa prioriza la escucha activa, permitiendo que los habitantes planteen directamente los problemas que afectan a sus sectores, desde deficiencias en el alumbrado público y seguridad, hasta demandas de empleo y servicios básicos.
Para la ministra Gellibert, esta metodología de trabajo es fundamental porque permite al Estado acceder a información que frecuentemente no aparece en los reportes oficiales. Según la funcionaria, los ciudadanos son quienes poseen el conocimiento real sobre lo que ocurre en sus barrios y saben con precisión qué elementos son necesarios para mejorar su calidad de vida. Esta retroalimentación directa orienta el trabajo gubernamental y facilita la implementación de soluciones rápidas.
El proceso de resolución de problemas bajo este esquema se basa en la activación inmediata de las instituciones responsables. Cuando un ciudadano plantea una carencia, se establece un mecanismo de seguimiento coordinado. Por ejemplo, las solicitudes relacionadas con la iluminación son derivadas a CNEL para su análisis y respuesta, mientras que los requerimientos de mayor vigilancia se coordinan directamente con la Policía Nacional. En el caso de necesidades sociales específicas, se articula la asistencia a través de las entidades brindadoras de protección social.
Un ejemplo concreto de esta operatividad ocurrió en Santa Rosa, donde una madre solicitó apoyo para su hijo de ocho años diagnosticado con leucemia. Ante este caso, la ministra coordinó una acción conjunta entre la Unidad de Registro Social, el Ministerio de Trabajo y Desarrollo Humano, y el Ministerio de Salud Pública. Como resultado de esta gestión y con el respaldo del presidente Daniel Noboa y el Gobierno Nacional, la familia recibió asistencia técnica, visitas médicas y el acceso al Bono Joaquín Gallegos Lara, que consiste en una ayuda mensual de 240 dólares para afrontar el complejo tratamiento médico.
La ministra Gellibert sostiene que gobernar implica, fundamentalmente, saber escuchar. Argumenta que, aunque las instituciones manejen estadísticas y planificaciones, ningún documento puede reemplazar la realidad cotidiana que describe un estudiante, un agricultor o un adulto mayor en su propio territorio. Por ello, enfatiza la importancia de que las autoridades salgan de las oficinas para comprender qué sucede realmente en cada zona del país.
Finalmente, la funcionaria señaló que el servicio público debe basarse en la honestidad, hablando con claridad y evitando crear falsas expectativas, asegurando el seguimiento de aquello que esté dentro de las capacidades del Estado. Para Gellibert, la política pública debe construirse desde la necesidad de las familias y no desde la comodidad de un escritorio, entendiendo que las necesidades de una persona no están divididas por ministerios, sino que requieren que el Estado trabaje como un solo equipo unido para mejorar la calidad de vida de los ecuatorianos.
