El banco digital Nequi ha informado a su base de usuarios sobre una serie de suspensiones temporales que afectarán diversos servicios de su plataforma. Estas interrupciones están programadas para llevarse a cabo entre el lunes 31 de agosto y el martes 1 de septiembre de 2026, con el objetivo primordial de realizar labores de mantenimiento técnico y ejecutar actualizaciones necesarias en sus servicios digitales.
Según la información suministrada por la entidad financiera, la planificación de estas ventanas de mantenimiento no ha sido aleatoria. La empresa explicó que, para minimizar el impacto negativo en la experiencia del usuario y evitar complicaciones en las transacciones cotidianas, se realizó un análisis transaccional detallado. Gracias a este estudio, Nequi logró identificar los momentos de menor flujo de uso para cada uno de sus servicios, seleccionando así los horarios donde la afectación sea la menor posible para el público.
El cronograma de actualizaciones comienza el lunes 31 de agosto, afectando en primer lugar las transferencias a otras entidades financieras a través del sistema ACH. Para este servicio específico, se ha programado una actualización que podría generar intermitencias en el funcionamiento entre las 4:50 p. m. y las 6:30 p. m. de ese mismo lunes. Se recomienda a los usuarios que necesiten mover fondos hacia otros bancos tomar las previsiones necesarias antes o después de este horario.
Posteriormente, durante la noche del lunes 31 de agosto y la madrugada del martes 1 de septiembre, se activarán diversas ventanas de mantenimiento para otros servicios clave. En el caso de los Pagos Seguros en Línea (PSE) y la función de Recarga PSE, los canales estarán en proceso de actualización desde las 11:00 p. m. del lunes hasta las 12:00 a. m. del martes.
De manera simultánea, las operaciones realizadas mediante el sistema Bre-B también entrarán en una fase de mantenimiento. Esta ventana temporal se extenderá desde las 10:00 p. m. del lunes 31 de agosto hasta las 1:30 a. m. del martes 1 de septiembre, periodo durante el cual las transacciones a través de este canal no estarán disponibles.
En cuanto a los movimientos de dinero entre la plataforma Nequi y cuentas de Bancolombia, el servicio estará sujeto a una actualización programada entre las 11:50 p. m. del lunes 31 de agosto y la 1:30 a. m. del martes 1 de septiembre. En este mismo horario, desde las 11:50 p. m. hasta la 1:30 a. m., el servicio denominado "Plata al toque" también experimentará trabajos de actualización, lo que podría derivar en interrupciones temporales para quienes utilicen esta herramienta.
Para los usuarios que gestionan el envío y recepción de remesas, la entidad ha dispuesto un horario de actualización más extenso. Las operaciones relacionadas con remesas se verán interrumpidas desde las 11:00 p. m. del lunes 31 de agosto hasta las 3:00 a. m. del martes 1 de septiembre. Finalmente, el cierre del ciclo de mantenimientos se dará con la actualización del servicio de PayPal, la cual ocurrirá el martes 1 de septiembre entre las 3:00 a. m. y las 4:00 a. m.
Ante este panorama, Nequi ha aclarado que los usuarios no deben realizar ninguna acción técnica ni configuración adicional en sus cuentas. La única recomendación es programar con antelación los movimientos financieros y las transacciones según los horarios mencionados para evitar inconvenientes derivados de las interrupciones.
Es importante destacar que no todos los servicios se verán afectados. La entidad financiera subrayó que habrá funciones que mantendrán su operatividad normal durante todo el proceso. Entre ellas, se encuentran los pagos realizados a través de la Tarjeta Nequi Visa, ya sea en su modalidad física o digital, los cuales seguirán disponibles sin interrupciones. Asimismo, los envíos de dinero entre cuentas Nequi no se verán afectados en ningún momento, permitiendo que los usuarios continúen transfiriéndose fondos entre sí sin restricciones durante las fechas de mantenimiento.
