La compañía de seguros Santalucía ha informado a través de un comunicado oficial sobre la activación de un protocolo especial destinado a asistir a sus asegurados afectados por la reciente serie de terremotos registrados en la provincia de Granada. Según los datos proporcionados por la entidad, la aseguradora ha gestionado ya más de 1.400 siniestros derivados de esta actividad sísmica, implementando medidas específicas para agilizar la respuesta y el acompañamiento de los clientes perjudicados.
El periodo de mayor incidencia se ha concentrado entre el 14 y el 20 de agosto. Durante este intervalo temporal, Santalucía ha recibido un total de 1.473 comunicaciones de incidencias relacionadas directamente con la serie sísmica. El epicentro de los daños y las comunicaciones se ha localizado principalmente en el entorno de las localidades de Alhendín, Gójar y La Zubia, situadas al sur de la ciudad de Granada, zonas que han sido particularmente sensibles a los movimientos telúricos registrados.
Para contextualizar la magnitud del evento, la compañía ha remitido a los datos del Instituto Geográfico Nacional (IGN). De acuerdo con el organismo oficial, hasta el pasado 19 de agosto se habían contabilizado un total de 621 terremotos en la zona. De este volumen total de eventos sísmicos, diez de ellos alcanzaron una magnitud igual o superior a 3, mientras que 42 fueron percibidos por la población. En cuanto a los seísmos principales, estos alcanzaron una intensidad máxima situada entre los niveles V y VI, logrando percibirse en más de 500 localidades distintas, lo que explica el volumen de reclamaciones recibidas por la aseguradora.
En relación con la naturaleza de los daños reportados, Santalucía ha señalado que las afectaciones observadas son, en su gran mayoría, de carácter no estructural. Entre los desperfectos más comunes reportados por los asegurados se encuentran la aparición de grietas en las paredes, diversos desperfectos materiales y la caída de objetos desde estanterías o muebles, consecuencias típicas de los movimientos telúricos de esta intensidad.
Un punto fundamental en la gestión de estos expedientes es la naturaleza del riesgo. Dado que los terremotos se clasifican como un riesgo extraordinario, la responsabilidad de las indemnizaciones no recae directamente en la póliza privada de la aseguradora, sino que corresponden al Consorcio de Compensación de Seguros (CCS). Ante esta situación, y con el objetivo de simplificar los trámites administrativos para los afectados, Santalucía ha puesto a disposición de sus clientes un servicio de intermediación. Previa autorización del asegurado, la compañía se encarga de comunicar el siniestro al Consorcio en nombre del cliente y de aportar toda la documentación requerida para el proceso.
Para hacer frente al elevado volumen de expedientes generados en pocos días, la aseguradora ha reforzado la capacidad de sus equipos operativos. Esta medida busca evitar cuellos de botella en la tramitación y garantizar que cada caso reciba la atención necesaria. En este sentido, la compañía mantiene plenamente operativo su servicio de atención al cliente las 24 horas del día a través del teléfono 900 125 125. Además, se han potenciado los canales digitales para que los usuarios puedan declarar incidencias, consultar sus coberturas y recibir orientación técnica de manera remota.
Complementando estas medidas, Santalucía ha reforzado la información disponible en su portal web, en el área privada para clientes y a través de sus canales internos de atención. La entidad ha subrayado que mantendrá un contacto estrecho con los afectados para identificar sus necesidades específicas y orientarles sobre las coberturas aplicables, facilitando así una respuesta ágil durante todo el proceso de reclamación.
Finalmente, la compañía ha manifestado su compromiso de continuar monitorizando el volumen de comunicaciones entrantes. Esta vigilancia permitirá adaptar los recursos humanos y técnicos a las necesidades reales de los clientes a medida que avance la revisión de los expedientes. Santalucía ha asegurado que actualizará los datos de cada caso conforme progrese la gestión, con el objetivo final de agilizar los tiempos de respuesta y ofrecer un acompañamiento integral durante toda la tramitación ante el Consorcio de Compensación de Seguros.
