¿Cómo evoluciona la banca digital en Venezuela? Bancaribe ha anunciado la renovación integral de Aria, su asistente virtual, a través de la integración de BanIA, una arquitectura de inteligencia artificial generativa.
Esta actualización tecnológica representa un cambio significativo en la operatividad del canal digital, ya que Aria deja de cumplir un rol únicamente informativo para pasar a ejecutar operaciones transaccionales directas para los usuarios. Con este avance, el desarrollo técnico de la entidad se orienta a procesar y resolver requerimientos de clientes naturales y jurídicos en tiempo real.
Esta innovación en los servicios de autogestión ha sido reconocida internacionalmente por WITSA, la alianza global de asociaciones de tecnologías de la información. Sobre esta estrategia, Steve Meléndez, vicepresidente de Atención al Cliente de Bancaribe, afirmó que el modelo busca acompañar al cliente en los canales que ya forman parte de su día a día, evitando obligarlos a utilizar un canal específico.
La evolución de Aria busca unificar la experiencia de servicio en diversas plataformas de mensajería y redes sociales, incluyendo WhatsApp, Instagram, X, TikTok y LinkedIn, además del correo electrónico y la central telefónica 0500 Bancaribe. Estas vías registran un volumen superior a las 4,4 millones de interacciones al año.
Los usuarios utilizan principalmente estas herramientas para obtener asistencia en el acceso a productos digitales, soporte técnico, el desbloqueo o activación de instrumentos financieros y consultas de saldo. Actualmente, la entidad reporta un nivel de satisfacción cercano al 95 % en la calidad de atención, cumpliendo con los tiempos de respuesta y resolución de reclamos fijados por los entes reguladores del sector bancario.
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