La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) ha emitido un comunicado oficial para informar a su base de clientes sobre una interrupción técnica que afecta actualmente al sistema encargado de la gestión de los pagos. De acuerdo con la información proporcionada por la entidad, esta falla se ha manifestado específicamente en los procesos relacionados con las recargas, las transferencias de saldo entre cuentas de Nauta y la gestión de la cuota de Nauta Hogar, entre otros servicios vinculados al procesamiento de transacciones financieras dentro de su plataforma.
La causa técnica de esta incidencia ha sido identificada con precisión por la empresa. ETECSA ha señalado que la interrupción es el resultado directo de un corte de fibra óptica. Este daño físico se localiza en la ruta de conexión que vincula el sitio donde se aloja el sistema de gestión de pagos, lo que ha provocado la desconexión de los servicios mencionados y la imposibilidad de procesar las operaciones de saldo y recarga para los usuarios.
Ante esta situación, la entidad ha confirmado que sus especialistas técnicos ya se encuentran desplegados y laborando activamente en la reparación de la avería. El objetivo principal del equipo técnico es solucionar el problema de infraestructura en la ruta de fibra óptica para restablecer la totalidad de los servicios afectados en el menor tiempo posible. La empresa ha subrayado que el restablecimiento operativo es la prioridad actual de sus cuadros técnicos, quienes trabajan para mitigar el impacto de la desconexión.
El anuncio fue realizado el 17 de agosto de 2026, a las 5:37 p.m., momento en el cual se hizo pública la naturaleza del problema y las acciones que la empresa estaba tomando para solventarlo. La comunicación busca dar transparencia a los clientes sobre los motivos por los cuales no pueden acceder a las funciones de recarga o transferencia, evitando así la incertidumbre sobre el estado de los servicios de telecomunicaciones en el país.
En el marco de este incidente, ETECSA ha extendido unas sinceras disculpas a todos sus clientes y a la población en general por las molestias que esta interrupción del sistema de pagos pueda ocasionar en sus actividades cotidianas. La entidad reconoce el inconveniente que representa la imposibilidad de gestionar el saldo de sus cuentas Nauta o de mantener activa la cuota de Nauta Hogar debido a este fallo técnico imprevisto.
Asimismo, la empresa se ha comprometido a mantener a los usuarios informados de manera oportuna sobre la evolución de las labores de reparación. ETECSA asegurará que se brinden actualizaciones conforme los especialistas técnicos avancen en la resolución del corte de fibra óptica, garantizando que la población conozca el momento exacto en que el sistema de gestión de pagos vuelva a operar con normalidad.
La falla afecta puntos críticos de la operatividad del servicio, ya que el sistema de pagos es el eje que permite la continuidad del acceso a internet y otros servicios de valor agregado. La interrupción de las recargas y las transferencias de saldo entre cuentas Nauta impacta la capacidad de los usuarios para gestionar sus recursos digitales, mientras que la afectación en la cuota de Nauta Hogar impacta la conectividad en los domicilios.
En resumen, la situación actual se define como una avería técnica de infraestructura física. La empresa ha identificado el punto de falla en la ruta de fibra óptica que conecta el alojamiento del sistema y ha movilizado a su personal especializado para realizar las labores de empalme o sustitución necesarias. La entidad reitera que el proceso de reparación está en curso y que se trabaja con celeridad para que la totalidad de los servicios de pago y gestión de saldo sean restablecidos a la brevedad posible, manteniendo el canal de información abierto para todos los ciudadanos afectados.
