Apple ha incursionado finalmente en el mercado de los dispositivos plegables con el lanzamiento del iPhone Duo. El dispositivo llegó al mercado el pasado 23 de octubre con un precio de venta de 1.999 dólares estadounidenses, poniendo fin a más de 15 años de rumores y patentes registradas por la compañía, según señaló el sitio especializado en reparaciones iFixit. Sin embargo, el debut no ha estado exento de controversias, ya que pocas horas después de la recepción de las unidades, diversos usuarios comenzaron a reportar problemas técnicos a través de la plataforma Reddit.
En dichas publicaciones, los compradores compartieron fotografías que muestran la aparición de líneas brillantes y grietas en la pantalla interna del dispositivo. Un detalle recurrente en estos reportes es que los daños se localizan siempre en el mismo punto, específicamente en la zona cercana a la bisagra del teléfono. Ante este escenario, iFixit procedió a realizar un análisis exhaustivo del hardware para evaluar tanto su calidad constructiva como su facilidad de reparación.
En términos de mantenibilidad, iFixit otorgó al iPhone Duo una puntuación de reparabilidad de cinco sobre 10. Aunque pueda parecer una nota moderada, el sitio destacó que se trata de la calificación más alta que han asignado hasta la fecha a cualquier teléfono plegable. El equipo técnico subrayó que Apple ha implementado soluciones ya conocidas en sus modelos convencionales, tales como el uso de baterías que pueden despegarse mediante una descarga eléctrica y una pantalla externa que resulta sencilla de extraer. En su informe final, los especialistas concluyeron que, para tratarse de un primer intento en esta categoría, Apple ha realizado un buen trabajo.
Antes de proceder al desmontaje total, los técnicos llevaron a cabo una prueba de intrusión utilizando polvo fluorescente para observar cómo se filtra la suciedad en el interior del chasis. Los resultados mostraron la presencia de partículas en el puerto USB-C, en las rejillas del altavoz y dentro del mecanismo de la bisagra. Si bien la cantidad de residuos hallada fue menor que la registrada en competidores como el Galaxy Z Fold8 o el Pixel 11 Pro Fold, la acumulación fue suficiente para que el dispositivo emitiera un sonido crujiente durante su uso.
El análisis bajo el microscopio reveló detalles sofisticados sobre la ingeniería de la pantalla interna. El panel utiliza una terminación mate con microrrelieves diseñados para dispersar los reflejos y disimular visualmente el pliegue central. Además, Apple integró píxeles ovalados orientados en diversas direcciones, una técnica orientada a reducir el efecto visual de la marca de doblado.
Para profundizar en la causa de las roturas reportadas por los usuarios, iFixit desarrolló un modelo tridimensional de la bisagra. Para lograrlo, combinaron tomografías computadas, el análisis de patentes oficiales de Apple y las imágenes obtenidas durante el desarmado del equipo. Al comparar este modelo con las fotos de los daños publicados en Reddit, los técnicos identificaron que las fallas se concentran en la transición entre el hueco destinado al cable que conecta ambas mitades de la pantalla y el soporte central de la bisagra, un área donde convergen diversos bordes de piezas metálicas.
A raíz de este hallazgo, iFixit planteó dos hipótesis mecánicas. La primera sugiere que una barra de soporte central podría no retraerse completamente al cerrar el dispositivo. La segunda posibilidad indica que los rieles curvos que guían el movimiento de la bisagra podrían elevarse por encima de las placas planas, ejerciendo una presión excesiva sobre la pantalla. No obstante, el sitio aclaró que no ha sido posible confirmar cuál de los dos mecanismos es el responsable definitivo, aunque la coincidencia geométrica entre la bisagra y los daños es una pista sólida.
En cuanto al soporte técnico, iFixit informó que Apple está reemplazando sin costo los equipos que presenten pantallas dañadas durante el periodo de lanzamiento. Una vez finalizado este lapso, el costo de sustituir la pantalla interna fuera de garantía ascenderá a 999 dólares, cifra que representa casi la mitad del valor total del teléfono. Por otro lado, el cambio de la capa exterior que oculta el pliegue tiene un costo de 49 dólares, o 19 dólares para los usuarios que cuentan con la cobertura de AppleCare+.
Al comparar el proceso de reparación con otros dispositivos, iFixit estimó que una reparación similar en el Pixel 10 Pro Fold de Google requiere entre tres y cinco horas de trabajo artesanal. En el caso del iPhone Duo, el procedimiento será más rápido, aunque seguirá siendo delicado, debido a que no es necesario desarmar el lado opuesto del equipo para desconectar la pantalla.
Finalmente, un relevamiento independiente realizado por AppleInsider aportó una perspectiva distinta sobre la magnitud del problema. El medio consultó a fuentes con más de 15 años de experiencia en el soporte técnico de siete tiendas de Apple, cuatro de las cuales son tiendas insignia. Según estos datos, hasta el 25 de octubre, solo uno de esos locales había recibido un dispositivo con la pantalla rota, lo que matiza la escala de las fallas a pesar de la viralidad de las publicaciones en redes sociales.
