Nequi ha anunciado una transformación significativa en su estructura corporativa que entrará en vigor el 1 de septiembre de 2026. A partir de esa fecha, la plataforma dejará de operar como una línea de negocio de Bancolombia para convertirse en Nequi S.A. Compañía de Financiamiento. Con este movimiento, la entidad pasará a ser una empresa independiente, integrada ahora como parte del Grupo Cibest, uno de los conglomerados financieros con mayor relevancia en la región.
Desde la organización han sido enfáticos al señalar que este proceso responde estrictamente a un cambio en la estructura empresarial y no a una modificación en la prestación de sus servicios. En consecuencia, la plataforma ha asegurado a sus millones de usuarios que la transformación no implicará cambios en la experiencia de uso diaria de la aplicación. Los canales de atención y los servicios digitales seguirán funcionando de la misma manera en que lo hacen actualmente, manteniendo la interfaz y la facilidad de manejo del dinero desde el teléfono celular que caracteriza a la herramienta.
En cuanto a la operatividad financiera, Nequi confirmó que se mantendrán las condiciones de gratuidad para las funciones más utilizadas por sus clientes. Los usuarios podrán continuar enviando, recibiendo y solicitando dinero, así como realizando recargas y retirando efectivo sin costo alguno. Un punto fundamental de este anuncio es la permanencia del acceso gratuito a la red de cajeros automáticos y corresponsales de Bancolombia, asegurando que la transición no afecte la capilaridad y el acceso físico al dinero para quienes dependen de estos puntos.
En el ámbito regulatorio, el inicio de operaciones como compañía de financiamiento conlleva un cambio en la supervisión de la entidad. Nequi S.A. pasará a ser una entidad vigilada directamente por la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), lo que añade una capa de control normativo sobre sus operaciones. Asimismo, la compañía informó que los recursos depositados por los usuarios estarán debidamente respaldados por el seguro de depósito de FOGAFIN, brindando así una garantía adicional sobre la seguridad de los fondos.
Dada la magnitud del anuncio, Nequi ha aprovechado la ocasión para reforzar sus protocolos de seguridad y alertar a la comunidad sobre posibles intentos de fraude que puedan surgir aprovechando el proceso de transición. La empresa fue clara al indicar que los usuarios no deben realizar ningún trámite, registro o proceso administrativo para que la entrada en operación de Nequi S.A. Compañía de Financiamiento sea efectiva. El proceso es enteramente informativo y no requiere ninguna acción por parte del cliente.
Para evitar caer en estafas, la entidad recordó que todas las comunicaciones oficiales se realizarán exclusivamente a través de la aplicación móvil y el correo electrónico oficial de la compañía. Nequi advirtió que, bajo ninguna circunstancia, solicitará claves, información financiera, datos personales o bancarios a través de llamadas telefónicas, enlaces externos o intermediarios. En caso de recibir mensajes sospechosos, la recomendación es verificar la información directamente en el portal oficial, la aplicación o la línea de atención autorizada.
La compañía aseguró que mantiene un monitoreo permanente para detectar y mitigar cualquier campaña de desinformación o intento de fraude relacionado con este cambio estructural. Para facilitar el flujo de información, se ha habilitado un espacio dedicado de preguntas y respuestas donde los usuarios pueden consultar detalles específicos sobre la transición hacia la nueva figura jurídica.
Finalmente, Nequi recordó que sus canales habituales de soporte permanecen activos y disponibles. Los usuarios pueden contactar a la entidad a través de la línea 3006000100, el botón de “Ayuda” integrado en la aplicación, el chat en línea de su sitio web y sus redes sociales oficiales. Con esta nueva etapa, Nequi busca consolidarse como una entidad financiera autónoma, priorizando la protección de la información y el dinero de sus usuarios mientras evoluciona su modelo de negocio.
