El Aeropuerto Internacional Benito Juárez de la Ciudad de México (AICM), principal puerta de entrada aérea a México y uno de los más relevantes de Latinoamérica, enfrenta este día una serie de afectaciones en su itinerario, con vuelos demorados y cancelaciones que han generado incertidumbre y malestar entre los usuarios. La alta demanda y la complejidad operativa inherente a un aeropuerto de esta magnitud hacen que estas situaciones sean, lamentablemente, recurrentes, pero es crucial que los pasajeros conozcan sus derechos y las opciones disponibles ante estas eventualidades.
Al corte de las 18:00 horas de hoy, la lista de vuelos afectados es considerable. Aeromexico encabeza la lista con tres cancelaciones y una demora, impactando significativamente sus operaciones. El vuelo AM370 con destino a Tapachula, programado para las 07:15, ha sido cancelado, al igual que el AM1410 a Tampico (07:25) y el AM908 a Monterrey (08:10). Adicionalmente, el vuelo AM692 a Toronto, con salida programada para las 00:30, se encuentra actualmente demorado.
Air Canada también reporta demoras, específicamente el vuelo AC992 a Toronto, con salida prevista para las 01:35. Por su parte, Volaris tiene un vuelo demorado, el Y4220 con destino a Mérida, Yucatán, que debía despegar a las 06:00. Viva Aerobus también se suma a la lista con el vuelo VB1000 a Ciudad Juárez, programado para las 06:33, que también experimenta retrasos.
Ante este panorama, el AICM ha puesto a disposición de los usuarios un sistema de información en tiempo real a través de su página web (https://www.aicm.com.mx/vuelos), permitiendo consultar el estatus de cualquier vuelo mediante su número, aerolínea o ciudad de origen y destino. Esta herramienta es fundamental para que los pasajeros puedan planificar sus siguientes pasos y evitar sorpresas desagradables.
Sin embargo, más allá de la información, es esencial que los viajeros conozcan sus derechos como consumidores. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha establecido una serie de derechos mínimos que las aerolíneas deben respetar en caso de retrasos o cancelaciones.
Si un vuelo se retrasa por más de una hora, pero menos de cuatro, la aerolínea está obligada a proporcionar descuentos para vuelos futuros al mismo destino y/o alimentos y bebidas. El descuento, en caso de una demora entre dos y cuatro horas, no puede ser inferior al 7.5% del valor del boleto.
La situación se agrava cuando el retraso supera las cuatro horas o el vuelo es cancelado. En estos casos, la aerolínea debe ofrecer al pasajero una de las siguientes opciones: el reembolso total del precio del boleto más una indemnización equivalente al 25% del valor del vuelo; un lugar en el primer vuelo disponible, junto con alimentos y, si es necesario, alojamiento y transporte terrestre; o un boleto para el mismo destino en una fecha posterior, también acompañado de una indemnización del 25% del precio original.
Es importante destacar que estas son las obligaciones mínimas establecidas por la Profeco. Cada aerolínea puede ofrecer indemnizaciones adicionales, por lo que se recomienda a los pasajeros consultar las políticas específicas de la compañía con la que viajan.
La Profeco mantiene personal en los principales aeropuertos del país, incluido el AICM, para brindar asistencia y orientación a los pasajeros que se vean afectados por retrasos o cancelaciones. Se insta a los usuarios a acercarse a los módulos de la Profeco en caso de cualquier irregularidad o duda sobre sus derechos.
La situación en el AICM refleja la creciente demanda de viajes aéreos y la necesidad de mejorar la infraestructura y la gestión aeroportuaria para evitar estas interrupciones. Si bien las afectaciones son inevitables en un aeropuerto de esta envergadura, es fundamental que las aerolíneas y las autoridades competentes trabajen en conjunto para minimizar el impacto en los pasajeros y garantizar el cumplimiento de sus derechos.
Para aquellos que se encuentren varados en el AICM, se recomienda mantenerse informado a través de los canales oficiales del aeropuerto y de la aerolínea, así como buscar la asistencia de la Profeco en caso de ser necesario. La paciencia y la preparación son clave para afrontar estas situaciones y asegurar un viaje lo más tranquilo posible. La transparencia en la información y el respeto a los derechos de los pasajeros son elementos esenciales para mantener la confianza en el sistema de transporte aéreo.
