La empresa de ropa y accesorios Skims, cofundada por la reconocida empresaria y personalidad televisiva Kim Kardashian, ha tomado la decisión de ofrecer reembolsos totales o créditos a todos sus clientes que adquirieron su reciente calendario de adviento. Esta medida surge como respuesta directa a una masiva ola de críticas vertidas en redes sociales, donde los consumidores cuestionaron duramente que el contenido del producto no justificara el precio de venta de 148 dólares estadounidenses.
A través de un portavoz, Skims reconoció la insatisfacción de una parte de su clientela, admitiendo ante diversos medios de comunicación que, para algunos compradores, el calendario "no cumplió con las expectativas". Para mitigar el impacto negativo, la compañía confirmó que se ha puesto en contacto personalmente con cada cliente afectado para brindarles la opción de recuperar la totalidad de su dinero o recibir un crédito aplicable a la compra de otros productos de la marca.
El producto en cuestión fue presentado al mercado como una caja de regalo de temporada diseñada para ofrecer "doce días de sorpresas divertidas" y una selección de "favoritos del día a día". Sin embargo, al revelar su contenido, los usuarios se encontraron con cuatro llaveros, diversas bandas para el cabello, horquillas y un muñeco blando que lucía el logotipo de la marca. Aunque la empresa destacó que todos los artículos incluidos eran exclusivos de la caja, una gran cantidad de compradores consideró que la calidad y el tipo de objetos no estaban a la altura del valor económico cobrado.
La reacción en las plataformas digitales, especialmente en TikTok, fue inmediata y viral. Múltiples creadores de contenido publicaron videos de "unboxing" donde manifestaban su malestar. Uno de los usuarios expresó su enojo afirmando que los artículos incluidos eran tan sencillos que "los puedo conseguir en Dollar Tree". Otro consumidor fue aún más tajante al calificar el artículo como "el peor calendario de adviento que jamás haya existido".
La creatividad de las críticas no se hizo esperar, con algunos usuarios comparando los accesorios con objetos que "mi gato recoge por la casa", mientras que otros sugirieron que el contenido parecía "un montón de cosas que Kim Kardashian estaba vaciando de su mesita de noche". Incluso, algunos cibernautas llevaron la protesta a un nivel irónico, publicando videos en los que limpiaban sus propios sofás para demostrar que habían "creado accidentalmente" el calendario de Skims al recoger objetos perdidos. Ante este escenario, la recomendación generalizada entre los usuarios de la red fue clara: "no gasten su dinero en esto".
A pesar de la controversia y el rechazo público, el producto experimentó un fenómeno comercial contradictorio, ya que se agotó rápidamente en el sitio web oficial de la empresa, obligando a los nuevos interesados a inscribirse en una lista de espera.
Este episodio pone de relieve una tendencia creciente en el comercio minorista: la transformación de los calendarios de adviento en productos de lujo o ediciones especiales, impulsada en gran medida por el auge de los videos de "unboxing" en redes sociales. Trae Bodge, cofundadora de la Thread Needle Alley Foundation y experta en comercio, señaló que diversas marcas de cosméticos, juguetes y diseñadores de alta gama, como Christian Louboutin, han adoptado este formato. Bodge advirtió que, si bien es una oportunidad para generar experiencias, no todos los productos logran sostener la expectativa creada en línea, subrayando que las marcas hoy deben preguntarse si lo que crean "va a resistir bien en TikTok".
En sintonía con esto, Kate Vlietstra, directora sénior de alimentos y bebidas de la consultora Mintel, explicó que las reacciones negativas se han vuelto más frecuentes debido al formato del unboxing, ya que si el cliente siente que no recibe el valor esperado, la reacción negativa es inevitable. Por su parte, Helen Wing, responsable de innovación de Ipsos, indicó que, aunque el entusiasmo general por estos calendarios ha disminuido ligeramente, los consumidores siguen dispuestos a pagar precios elevados siempre que el contenido lo justifique. Wing citó como ejemplo positivo el calendario de la tienda Liberty, que a pesar de costar 285 libras, detalla en su web que el valor real de su contenido supera las 1.000 libras, brindando así seguridad al comprador.
Skims, fundada en 2019 por Kim Kardashian, ha logrado un crecimiento exponencial que convirtió a la empresaria en multimillonaria según Forbes. Para el año 2025, la valoración de la compañía alcanzó los 5.000 millones de dólares tras captar una nueva ronda de financiamiento.
