¿Viajaste con Flybondi recientemente? Los datos son alarmantes. Entre enero y julio, la aerolínea canceló 2.325 vuelos y no realizó reembolsos a ninguno de los pasajeros afectados. Esta situación fue suficiente para que el transporte aéreo escalara al segundo puesto en el ranking de los rubros con más reclamos ante la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial.
En total, el sector acumula 14.946 denuncias, de las cuales 10.237 corresponden únicamente a Flybondi, posicionándola como la empresa más denunciada en el periodo. Los motivos principales son la cancelación o suspensión de vuelos, el incumplimiento de ofertas y el no reconocimiento de pagos.
El panorama legal es crítico para los usuarios. Santiago Aramburu, abogado especializado en turismo, señala que hubo una falla de comunicación entre Defensa del Consumidor y la ANAC, permitiendo que la situación escalara. Por su parte, Osvaldo Bassano, presidente de la Adduc, advierte que quienes no obtuvieron el reembolso deberán recurrir a la vía judicial, donde podrían esperar entre cinco y diez años para recuperar su dinero, una situación que calificó como una "barbaridad jurídica".
A pesar del impacto de Flybondi, el rubro que encabeza el ranking general de reclamos sigue siendo el de servicios financieros y seguros, con más de 34 mil denuncias por cobros indebidos y tasas excesivas. En la lista de empresas más denunciadas, Flybondi supera a otras firmas como Mercado Libre y el Banco Nación.
Mientras que algunas empresas del ranking mantienen sus reclamos en porcentajes mínimos respecto a su base de clientes, la crisis de Flybondi ha afectado especialmente a provincias como Jujuy, San Juan, Río Negro, Salta y Santiago del Estero.
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