El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha emitido una alerta de seguridad oficial que afecta a un número significativo de vehículos de las marcas Jeep y RAM que se encuentran circulando en el territorio chileno. Esta medida preventiva busca resguardar la integridad de los usuarios y conductores ante la detección de una falla técnica que podría comprometer la seguridad durante la operación de los automóviles.
De acuerdo con la información proporcionada por el organismo fiscalizador, la alerta alcanza a un total de 1.181 unidades comercializadas en el país. Los vehículos afectados corresponden a modelos procedentes de Estados Unidos y México, los cuales fueron puestos a la venta en el mercado nacional en un periodo comprendido entre septiembre de 2025 y octubre de 2026.
En cuanto a la especificidad de los modelos involucrados, el Sernac detalló que, por la marca Jeep, se encuentran afectadas las unidades de los modelos Gladiator y Wrangler. Por otro lado, respecto a la marca RAM, la alerta de seguridad se extiende a los modelos 1500 y 2500. La identificación precisa de estos vehículos es fundamental para que los propietarios puedan tomar las medidas correctivas necesarias.
El problema técnico radica en un posible defecto localizado en el software de la central multimedia de los vehículos. Según explicó la empresa fabricante, existe la posibilidad de que este fallo de software provoque que la imagen de la cámara de retrovisión no se muestre en la pantalla al momento de activar la marcha atrás. Esta funcionalidad es crítica en los vehículos modernos, ya que permite al conductor visualizar obstáculos, peatones o elementos que no son visibles a través de los espejos retrovisores tradicionales.
Respecto a los riesgos asociados a esta falla, la autoridad advirtió que la ausencia de la imagen de la cámara de retrovisión mientras el vehículo retrocede puede incrementar significativamente el riesgo de accidentes. La falta de visibilidad en el área posterior del automóvil representa un peligro potencial tanto para los ocupantes del vehículo como para terceros que se encuentren en el entorno inmediato del automóvil durante la maniobra.
Ante esta situación, la empresa ha determinado implementar una medida de reparación preventiva. El procedimiento consiste en una inspección técnica de cada unidad afectada y, en caso de que se confirme la presencia del defecto, se procederá a realizar una actualización del software de la central multimedia. Esta intervención técnica tiene como objetivo corregir el error de programación y asegurar que la cámara de retrovisión funcione correctamente en todas las circunstancias.
Para tranquilidad de los propietarios, la empresa ha informado que esta reparación tiene una duración estimada de hasta 30 minutos y que se llevará a cabo sin costo alguno para los consumidores afectados. El proceso es estrictamente preventivo, buscando mitigar cualquier riesgo antes de que ocurra un incidente.
Los usuarios que posean vehículos de las marcas mencionadas y que hayan sido adquiridos en el periodo señalado pueden comprobar si su unidad se encuentra afectada a esta campaña. Para ello, deben consultar el listado de números de chasis o VIN (Vehicle Identification Number) que se encuentra disponible en los canales oficiales.
Para aquellos propietarios que tengan dudas o requieran coordinar la inspección de sus vehículos, se han habilitado diversos puntos de contacto directos. Para los usuarios de Jeep, se encuentra disponible el Call Center al número 800 380 216, el correo electrónico [email protected], el sitio web oficial https://www.jeep.com/cl/, la sección de campañas preventivas en https://www.jeep.com/cl/campanas-preventivas.html y el formulario de contacto en https://jeep_agenda.in-touch.cl/.
En el caso de los propietarios de vehículos RAM, los canales de comunicación son el teléfono 800 380 204, el correo electrónico [email protected], el portal web https://www.ram.com/cl/, el apartado de alertas de seguridad en https://www.ram.com/cl/campanas-preventivas.html y el formulario de agenda en https://ram_agenda.in-touch.cl/. El Sernac insta a los consumidores a utilizar estos medios para regularizar la situación de sus vehículos a la brevedad.
