¿Tienes un viaje programado en el Aeropuerto Internacional Benito Juárez? Es fundamental que estés atento al estado de tu operación, ya sea que figure como a tiempo, despegado, demorado o cancelado. Al ser uno de los centros aeroportuarios más grandes de América Latina y el más importante de México, el AICM publica la situación de sus vuelos en tiempo real. Puedes consultar el estado actual ingresando al enlace oficial del aeropuerto y realizando la búsqueda por número de vuelo, aerolínea o ciudad de destino.
Sin embargo, ante un retraso o cancelación, es vital conocer tus derechos. Según la Profeco, existen obligaciones mínimas que todas las aerolíneas que operan en el país deben respetar.
Si tu vuelo presenta un retraso de más de una hora, pero menor a cuatro, la aerolínea debe proporcionarte descuentos para vuelos posteriores o alimentos y bebidas. En el caso específico de que la demora sea mayor a dos horas, pero menor a cuatro, el descuento ofrecido no debe ser inferior al 7.5% del valor del boleto.
Si la situación es más grave, con un retraso superior a las cuatro horas o una cancelación total, tienes tres alternativas: el reembolso del boleto más una indemnización mínima del 25%; un lugar en el primer vuelo disponible con alimentos, alojamiento y transporte terrestre si aplica; o bien, un boleto para una fecha posterior más una indemnización no menor al 25% del precio.
Es importante mencionar que estas son las compensaciones mínimas legales, aunque cada aerolínea puede manejar sus propias políticas de indemnización. Para cualquier irregularidad, recuerda que la Profeco tiene presencia física en el AICM para brindar apoyo y asesoría a los pasajeros.
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