¿Puede una ciudad funcionar mejor basándose en la confianza que en el control permanente? En Cuenca, un video de TikTok capturó la atención de muchos: un puesto de flores donde no hay vendedores. Los clientes eligen su arreglo, escanean un código y pagan desde su teléfono. Sin vigilancia y sin entrega de vueltos, el modelo ha demostrado ser rentable.
Este hecho plantea una lección que las administraciones municipales suelen ignorar. Como señaló Friedrich Hayek, los órdenes más sólidos son aquellos que nadie diseñó, pues descansan en reglas que la gente acata sin que se las impongan. En este caso, la confianza aplicada a la tecnología funcionó.
Sin embargo, la realidad urbana contrasta drásticamente. Muchos centros históricos se administran bajo la sospecha de que el ciudadano es un infractor en potencia. El despliegue de rejas, cámaras, permisos y multas crea incentivos perniciosos que, en lugar de generar orden, producen el deterioro que pretenden combatir.
Jane Jacobs sostenía que la vigilancia real de una vereda no proviene de una cámara en un poste, sino de la mirada del tendero y los vecinos que se miden con la misma vara. Cuando el municipio impone el control desde arriba y elimina la confianza en los valores compartidos, abandona la calle.
El espacio urbano prospera cuando una comunidad se cuida a sí misma porque comprende el valor de hacerlo. Por el contrario, la desconfianza aparece cuando el control externo reduce el costo de transgredir.
Ante las elecciones de autoridades locales en noviembre, surge una interrogante: ¿entenderán los candidatos que lo más valioso de una ciudad es invisible y muere con cada ordenanza inútil? La decisión determinará si queremos vivir en alerta constante o en un lugar donde aún sea posible dejar flores que nadie cuida.
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