El Metro de Quito alcanzó una valoración de 9.9 sobre 10 en nivel de satisfacción general. Así lo revela el informe "Metro en Cifras" correspondiente a julio de 2026, emitido por el Municipio de Quito.
El respaldo de los usuarios se refleja en indicadores clave: la seguridad, la accesibilidad y la puntualidad obtuvieron una calificación de 9.9 sobre 10. En cuanto a la limpieza, el sistema registró 9.8, mientras que la atención al cliente alcanzó un 9.4. Un dato relevante en el rubro de seguridad es que nueve de cada diez mujeres encuestadas manifiestan sentirse seguras al movilizarse en los trenes y estaciones.
En términos operativos, el sistema promedia 213 mil viajes diarios, acumulando un total de 165 millones de trayectos con corte al 18 de agosto de 2026. El 57% de los usuarios utiliza el servicio a diario y el 37% lo emplea para dirigirse a sus plazas de trabajo.
El informe también detalla la gestión de beneficios sociales. Existen más de 970 mil Cuentas Ciudad y se han entregado 408 mil tarjetas físicas. En materia de tarifas, se contabilizan 17 millones de pasajes reducidos para niños y adultos mayores, y 4.2 millones de tarifas preferenciales para personas con discapacidad. Además, más de 21 mil usuarios de estos grupos han recibido asistencia especializada en estaciones.
A nivel técnico, la flota de trenes suma 6.3 millones de kilómetros recorridos en el Distrito Metropolitano. Asimismo, la empresa operadora destaca la inclusión laboral con 21 profesionales con discapacidad integrados en sus áreas administrativas y de operación.
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